诉求受理处理平台

产品简介

诉求受理处理平台是综合诉求处理工作流平台,平台依据各级单位逐级处理问题的工作特点,对整个诉求工作的办理流程化,透明化,通过设定时限跟踪,回复考核等多种方式实现诉求问题及时有效的解决,给广大市民一个满意的答复。

功能介绍

  • 诉求受理:可通过网站形式直接受理诉求问题或咨询建议
  • 诉求分拣:所有诉求信息在分拣后交由指定职能单位处理
  • 联办处理:支持诉求交由多部门联合办理回复
  • 回复审核:所有诉求的回复内容逐级单位审核
  • 流程周转:有争议的回复多条处理流程保证问题处理的客观性
  • 时限考核:不同类型的诉求问题通过时限考核予以督促
  • 回复评星:办理完成后的回复由诉求人评星
  • 快捷查询:延期,超期,历史及评星信件查询
  • 诉求处理的综合考核指标的评分统计
  • 综合分析,对诉求信件的分布、态势、类别综合进行分析,突出重点问题,为专项治理工作提供事实依据

产品优势

  • 根据纠风工作特点量身定制
  • 适用于各级投诉类处理工作
  • 独立诉求回复查询码机制,信息保密性高
  • 改进和优化诉求业务流程,提高业务工作效率,实现更好的诉求过程控制
  • 完善的监督管理机制,将问题简单明确化
  • 操作简单方便